FAQ

Commande et prise de mesures

Comment mesurer mes fenêtres?

Suivez notre guide de mesure — environ cinq minutes par fenêtre avec un ruban à mesurer en métal. Pour la pose intérieure, commandez la dimension exacte de l'ouverture; nous faisons nous-mêmes les petites déductions.

Et si je me trompe en mesurant?

Vous êtes couvert par la Promesse d'ajustement parfait : si un store ne fait pas à cause d'une erreur de mesure, on le refait gratuitement dans les 30 jours — une reprise gratuite par store.

Puis-je recevoir des échantillons de tissus d'abord?

Oui — des échantillons gratuits, livrés gratuitement. Les écrans ne rendent jamais les couleurs fidèlement; on recommande les échantillons pour toute couleur dont vous doutez.

Offrez-vous des consultations à domicile?

Oui, dans le Grand Montréal — prise de mesures et consultation gratuites. Réservez une visite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Contactez-nous sans tarder — si la production n'a pas commencé, on modifie ou on annule avec remboursement complet. Une fois le store en production, l'annulation n'est plus possible.

Livraison

Quel est le délai de livraison?

De 14 à 18 jours après la commande : vos stores sont fabriqués sur mesure (environ 10 jours), expédiés au Canada par fret aérien express, puis livrés à votre porte par messagerie avec suivi.

Combien coûte la livraison?

Gratuite, partout au Canada, sur chaque commande — sans minimum.

Et si mon store arrive endommagé?

Envoyez-nous une photo par courriel dans les 7 jours suivant la livraison et on expédie un remplacement gratuitement.

Produit et motorisation

Manuel ou motorisé — quelle différence?

Les stores manuels fonctionnent avec une chaînette (vous choisissez le côté). La motorisation (+149 $) ajoute un moteur à batterie rechargeable avec télécommande. La motorisation intelligente (+199 $) fonctionne avec application, horaires et assistants vocaux.

Quelle est l'autonomie de la batterie du moteur?

Environ 6 mois d'usage quotidien normal par charge. La recharge prend quelques heures avec le câble USB inclus — aucun câblage requis.

Les moteurs intelligents fonctionnent-ils avec Alexa / Google Home / Apple Maison?

Oui — nos moteurs intelligents prennent en charge Matter, compatible avec tous les grands assistants vocaux et applications de maison intelligente.

Vos stores sont-ils sécuritaires pour les enfants?

Les stores manuels incluent un tendeur de chaînette à installer bien tendu (réglementation canadienne de sécurité pour enfants). Pour les chambres, on recommande la motorisation — aucune chaînette.

Prix et garanties

Comment les prix fonctionnent-ils?

Chaque store est tarifé selon sa dimension. Entrez vos mesures exactes sur la page produit et le prix se met à jour instantanément — le prix affiché est le prix payé.

Y a-t-il un rabais pour plusieurs stores?

Oui, automatiquement : 3 stores et plus, 10 % de rabais; 6 et plus, 15 %; 10 et plus, 20 %. Aucun code requis — appliqué au panier.

Quelle garantie ai-je?

À vie sur le mécanisme, 5 ans sur le tissu, 5 ans sur les moteurs.

Égalez-vous les prix concurrents?

Oui — trouvez la même spécification moins cher et on bat le prix de 10 % de la différence. Détails dans la Promesse du meilleur prix.

Le service est-il offert en français?

Absolument — tout le site et notre soutien sont offerts en français.