FAQ

Commande et prise de mesures

Comment mesurer mes fenêtres?

Suivez notre guide de mesure — environ cinq minutes par fenêtre avec un ruban à mesurer en métal. Pour la pose intérieure, commandez la dimension exacte de l'ouverture; nous faisons nous-mêmes les petites déductions.

Et si je me trompe en mesurant?

Vous êtes couvert par la Promesse d'ajustement parfait : si un store ne fait pas à cause d'une erreur de mesure, on le refait gratuitement dans les 30 jours — une reprise gratuite par store.

Puis-je recevoir des échantillons de tissus d'abord?

Oui — des échantillons gratuits, livrés gratuitement. Les écrans ne rendent jamais les couleurs fidèlement; on recommande les échantillons pour toute couleur dont vous doutez.

Offrez-vous des consultations à domicile?

Oui, dans le Grand Montréal — prise de mesures et consultation gratuites. Réservez une visite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Contactez-nous sans tarder — si la production n'a pas commencé, on modifie ou on annule avec remboursement complet. Une fois le store en production, l'annulation n'est plus possible.

Livraison

Quel est le délai de livraison?

Environ 2 à 3 semaines après la commande : vos stores sont fabriqués sur mesure (environ 10 jours), expédiés au Canada par fret aérien express, puis livrés à votre porte par messagerie avec suivi.

Combien coûte la livraison?

Gratuite, partout au Canada, sur chaque commande — sans minimum.

Et si mon store arrive endommagé?

Envoyez-nous une photo par courriel dans les 7 jours suivant la livraison et on expédie un remplacement gratuitement.

Produit et motorisation

Manuel ou motorisé — quelle différence?

Les stores manuels fonctionnent avec une chaînette (vous choisissez le côté). La motorisation (+149 $) ajoute un moteur à batterie rechargeable avec télécommande. La motorisation intelligente (+199 $) fonctionne avec application, horaires et assistants vocaux.

Quelle est l'autonomie de la batterie du moteur?

Environ 6 mois d'usage quotidien normal par charge. La recharge prend quelques heures avec le câble USB inclus — aucun câblage requis.

Les moteurs intelligents fonctionnent-ils avec Alexa / Google Home / Apple Maison?

Oui — nos moteurs intelligents prennent en charge Matter, compatible avec tous les grands assistants vocaux et applications de maison intelligente.

Vos stores sont-ils sécuritaires pour les enfants?

Les stores manuels incluent un tendeur de chaînette de sécurité à installer de façon à maintenir la chaînette bien tendue — gardez toujours les chaînettes hors de la portée des jeunes enfants. Pour les chambres et les chambres d'enfants, on recommande la motorisation — aucune chaînette.

Prix et garanties

Comment les prix fonctionnent-ils?

Chaque store est tarifé selon sa dimension. Entrez vos mesures exactes sur la page produit et le prix se met à jour instantanément — le prix affiché est le prix payé.

Y a-t-il un rabais pour plusieurs stores?

Oui, automatiquement : 3 stores et plus, 10 % de rabais; 6 et plus, 15 %; 10 et plus, 20 %. Aucun code requis — appliqué au panier.

Quelle garantie ai-je?

À vie sur le mécanisme, 5 ans sur le tissu, 5 ans sur les moteurs.

Égalez-vous les prix concurrents?

Oui — trouvez la même spécification moins cher et on bat le prix de 10 % de la différence. Détails dans la Promesse du meilleur prix.

Le service est-il offert en français?

Absolument — tout le site et notre soutien sont offerts en français.