Politique de remboursement

Remboursements, reprises et échanges

Chaque store P.M est fabriqué sur mesure selon vos dimensions exactes — nous ne pouvons donc pas accepter les retours pour changement d'avis comme un magasin de produits standards. En échange, chaque commande est couverte par des garanties qui comptent davantage pour du sur-mesure.

Erreur de mesure? Reprise gratuite — la Promesse d'ajustement parfait

Si votre store ne fait pas à cause d'une erreur de mesure — la vôtre ou la nôtre — avisez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous le refabriquons à la bonne dimension gratuitement (une reprise gratuite par store). Détails sur la page Promesse d'ajustement parfait.

La couleur ne correspond pas à vos attentes?

Les écrans trompent sur les tissus. Si une couleur ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 30 jours et nous trouverons une solution d'échange selon la Promesse d'ajustement parfait. (Conseil : les échantillons gratuits éliminent le risque.)

Défauts et garantie

Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie : à vie sur le mécanisme, 5 ans sur le tissu, 5 ans sur les moteurs. Réparation ou remplacement — à votre choix lorsque les deux sont possibles.

Endommagé pendant le transport

Inspectez votre livraison. Si quelque chose arrive endommagé, envoyez-nous une photo par courriel dans les 7 jours suivant la livraison et nous expédions un remplacement sans frais.

Accessoires

Les accessoires non personnalisés (télécommandes supplémentaires, concentrateurs intelligents) peuvent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours, pour un remboursement complet.

Annulations

Besoin d'annuler ou de modifier une commande? Contactez-nous au plus vite — si la production n'a pas commencé, nous annulons ou modifions avec remboursement complet. Une fois le store en production, l'annulation n'est plus possible.

Comment faire une réclamation

Écrivez à peter@pmblinds.ca avec votre numéro de commande, le store concerné, une brève description et des photos (et vos mesures, pour les problèmes d'ajustement). Nous répondons en un jour ouvrable. Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.